护航畅通便民诉求渠道

中国消费者报银川讯（周雪鹃 记者徐文智）为切实维护消费者合法权益，五一确保消费者度过一个安全、宁夏祥和的石嘴山项节日，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局采取三项措施，举措节日全力保障“五一”节日消费安全。护航

畅通便民诉求渠道，消费拓展消费维权覆盖面，安全高效化解消费纠纷。五一结合消费维权发展新趋势，宁夏充分发挥线上平台方便快捷优势，石嘴山项依托12345便民服务热线、举措节日12315网络平台等多种诉求通道，护航积极推进ODR企业在线纠纷解决机制与全国12315互联网平台的消费有效链接，不断拓展消费维权服务覆盖面，安全搭建全天候、五一全方位的投诉举报维权体系，为广大消费者提供高效、便捷的维权绿色通道，让消费者随时随地进行维权，使消费者权益保护工作跟上网络时代速度。

聚焦价格投诉热点，开展餐饮行业价格专项治理。联合石嘴山市商务、文旅、餐饮协会、餐饮网红店等负责人召开辖区餐饮行业价格监管工作推进会，解读餐饮价格提醒告诫书内容，要求辖区各餐饮服务经营者合理制定价格、提升服务品质，切实履行明码标价相关规定，菜品和餐具收费项目必须在醒目位置公示，让消费者自主选择。通过加强行业价格自律，维护市场价格秩序，切实保护好消费者的合法权益，营造质优价实的餐饮消费环境。开展规范餐饮行业服务价格专项整治，严查串通涨价、哄抬物价等价格违法行为。专项整治期间，共检查餐饮经营单位260余家次，指导明码标价不规范48家，现场提醒整改问题6家，下发提醒告诫书4份，下发责令整改通知书26份。

严格值班值守，认真受理节日期间消费者诉求。节日期间，石嘴山市各级部门严格落实24小时值班制度，及时承办12345市民热线转办、12315线上平台及来人、来电等各类诉求工单。做到及时登记受理、认真核查取证、耐心协调沟通，缩短分流、受理、核查、调解、办结等工作流程时间，各个环节全线提速，确保消费者诉求件件得到及时高效解决。

据统计，节日期间，石嘴山市共受理各类诉求83件，同比2023年下降30%，办结率达90%以上、有效处置率为100%，其中在线纠纷解决机制受理3件，共为消费者挽回经济损失2.9万元。

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